Consejos si pierdes tu maleta

Por desgracia, el sistema de aviación ha cargado desde siempre con problemas asociados a la mala manipulación del equipaje de los pasajeros. Robo de objetos personales, manejo violento y descuidado de las maletas y el extravío de las mismas son situaciones comunes que no se diferencian entre determinadas aerolíneas o países. Por lo tanto, hablamos de una circunstancia difícil de evitar; en esta entrada queremos darte algunos consejos si pierdes tu maleta, así sabrás qué hacer y cómo actuar ante este hecho.

Qué hacer si tu maleta se pierde en el aeropuerto

No encontrar tu equipaje en la cinta transportadora puede ser una situación estresante. Es importante mantener la calma aunque lo que verdaderamente estemos sintiendo sea una gran frustración.

En primer lugar -y con suerte-, es probable que tu maleta no esté perdida sino sólo demorada. Las razones para una demora pueden ser muchas pero la más común es si tuviste una escala corta y tu equipaje no alcanzó a llegar a tiempo al avión que despegaba. Ahora bien, es probable también que tu maleta haya sido robada.

De cualquier forma lo que necesitas hacer es dirigirte de inmediato al mostrador de punto de información para indicar tu situación. Con el avance de la tecnología, el personal de la aerolínea es capaz de ubicar tu maleta a través del número de identificación con la que fue facturada; así que procura guardar bien ese recibo. 

Parte de Irregularidad de Equipajes

Se ha registrado que 26 millones de maletas son extraviadas en los aeropuertos cada año, de las cuales sólo 1 millón regresan a sus dueños. Considerando estas cifras, no dejes nunca la entidad aeroportuaria sin solicitar el Parte de Irregularidad de Equipajes. El PIR, por sus siglas en inglés, es el formulario oficial que se utiliza en los aeropuertos para hacer constar las incidencias ocurridas con las maletas de pasajeros durante sus trayecto; y es también tu único método para recuperar la tuya o reportar algún daño en la misma.

Bien hayas sido atendido por la compañía responsable del transporte de equipaje o directamente por la aerolínea con la que viajaste, el personal encargado te entregará una copia del PIR; la misma que deberás mantener segura y a la mano todo el tiempo que dure el proceso.

Lo siguiente es esperar que recuperes tu maleta o recibas unas indemnización por los daños ocasionados. 

Reclamo e Indemnización

Cuando tú rellenas el PIR, la aerolínea está en el deber de realizar un proceso de investigación sobre el paradero de tu maleta y existen ciertos parámetros y límites establecidos por lo que se conoce como El Convenio de Montreal:

• Durante los primeros 21 días la maleta se considera en estado de retraso. Por ende, las aerolíneas asumen el gasto de cualquier artículo de primera necesidad para el pasajero; algunas entregan un monto máximo diario y otras reembolsan el dinero con una previa presentación de todos los recibos.
• Luego de 21 días, la maleta pasa a estar perdida. Por normativa, estás en tu derecho de recibir una indemnización por los problemas ocasionados. Para ello, es necesario realizar un reclamo formal que se deberá presentar junto al PIR y una lista con el contenido de la maleta; sobre dicha lista la aerolínea hará una valoración y estimará tu pago.
• En caso de daños en tu maleta, algunas compañías aéreas hacen un pago ajustado al valor del deterioro.

Me robaron mi equipaje

Cuando se está frente al hurto del equipaje no sólo los consejos si pierdes tu maleta cambia sino que el panorama también; existen diversos aspectos que debemos conocer para estar preparado.

Una vez comprobado que la maleta no se dejó olvidada en ningún sitio ni se ha confundido entre otro equipaje, es fundamental denunciar. Dirigirse ante la aerolínea, la entidad aeroportuaria o la policía y presentar una denuncia formal no asegura que tus objetos te serán devueltos. Sin embargo, permite dejar constancia del problema y, por consiguiente, que se tome acción frente a la situación.

Asimismo, cuando te extraen objetos personales de tu equipaje la situación no es sencilla, pues la mayor parte de las veces es complicado demostrar el contenido de la maleta. Es por ello que la indemnización que se recibe -en el mejor de los casos- no siempre corresponde al valor de la pérdida.

Para el anterior escenario es posible rellenar una planilla donde se declaren los objetos que se encuentran en el interior de la maleta, antes de abordar el avión. Por lo general, dicha declaración tiene un costo extra pero no es comparable al precio que se paga por una maleta robada.

Mediante dicho procedimiento es más fácil reclamar ante la aerolínea una retribución acorde al valor de los objetos que pudieran extraerse.

Importante recordar estos consejos si pierdes tu maleta

• En caso de perder tu equipaje de mano, comunicate inmediatamente con el banco para bloquear tus tarjetas y cualquier pago fraudulento que se haya podido cometer.
• Se deben considerar las limitaciones que pueden tener las aerolíneas frente a estas situaciones, por lo que contar con una buena cobertura de viajes podría disminuir la carga que ocasionan.
• Con los consejos si pierdes tu maleta podría ser necesario que también leas nuestros consejos si pierdes tu pasaporte.
• El siguiente consejo podría resultar ser el más difícil de seguir pero en caso de guardar todos tus recibos de compra, procura viajar con ellos y mantenerlos contigo. ¡Serán de mucha ayuda en caso de ser víctima de un robo!

Recomendaciones ante la posibilidad de perder la maleta

1. Comprueba el estado de tu maleta. Evalúa tu maleta antes de hacer el check-in, de ser posible tómale una fotografía. Esto te será de ayuda si necesitas presentar un reclamo por pérdida o daños en tu equipaje.
2. Apunta en una lista todo el contenido. Laptop, móviles, objetos de valor, vestimenta; todo anotado para usar en caso de necesitarlo.
3. Mientras más llamativa mejor. Viajar con una maleta de color fuerte o estampados es un punto a favor pues resalta entre el montón, lo que se traduce en más fácil de encontrar y más difícil de robar.
4. Ten lo importante cerca. Procura mantener dinero, la documentación y los objetos de valor cerca de ti. Guardalos en tu maleta de mano o maletín para que viajen en cabina contigo y nunca te separes de los mismos.